Comment offrir un très bon service à la clientèle même avec les clients difficiles à satisfaire sur ebay
Si vous vendez sur eBay, vous faîtes affaire avec des clients eBay. Comme un magasin traditionnel, il se peut qu'un jour ou l'autre vous ayez à faire face à certains problèmes. Certains clients sont plus plaisants tandis que d'autres sont plutôt difficiles. Votre première réaction à un acheteur difficile pourrait être de vouloir l'envoyer promener mais abstenez-vous de le faire (surtout si ebay est votre première source de revenus pour votre famille)
Quand vient le temps de faire affaire avec un acheteur capricieux, le premier problème est le prix. Il arrive souvent de recevoir un message demandant de réduire le prix puisque d'autres vendeurs le proposent à moins cher. Quand ça arrive, gardez votre sang froid. Vous pouvez répliquer que vous n'êtes pas capable d'abaisser le prix. Amicalement, suggérer à l'acheteur qui veut un meilleur prix de faire affaire avec un autre vendeur. La décision finale d'abaisser ou non le prix vous revient. Ne vous sentez pas obligés.
L'autre situation qui arrive régulièrement est lorsqu'il arrive pour payer. Plusieurs pensent que vous acceptez tous les types de paiement. Bien sûr, paypal est la méthode de paiement préférée. Certains voudront vous payer par chèque, mandat-poste, etc, etc... Peut importe quelle méthode vous accepter, soulignez le dans votre annonce. Lorsque vous créez une annonce, il y a une section pour spécifier le type de paiement. Quelques acheteurs ne liront pas bien sûr. Si un acheteur veut faire un arrangement avec vous et cela vous convient, tant mieux! Mais la plupart du temps, je vous recommande d'accepter paypal seulement.
D'autres refuseront de payer. Lorsqu'un acheteur gagne une enchère, il est responsable pour payer. Pas tout le monde paie. Lorsque vous essayez de convaincre un consommateur de payer, vous devez rester professionel. Envoyer quelques rappels. Contacter ebay si l'acheteur ne paie pas après une semaine est la meilleure solution pour faire retirer vos frais ebay et laisser une évaluation négative à l'acheteur.
Certains n'apprécieront pas la qualité de ce qu'ils ont achetés (ou auront acheté la mauvaise chose). Vous devrez utiliser votre jugement. Pour éviter ce type de problème, détaillez le plus possible votre annonce et mettez plusieurs photos nettes. Vous devriez être indulgent surtout si vous avez faîtes une erreur. Mettez une politique de retour dans votre annonce aux cas où vous en auriez pas encore.
Il peut arriver beaucoup d'autres situations sur ebay. Peut importe,utilisez votre bon jugement et demeurez amical envers lors. Il n'y a pas de problèmes qui ne peuvent être réglés.
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